ANPC / SAL
ANPC / Soluționarea alternativă a litigiilor
Ultima actualizare: iunie 2026
Această pagină conține informații privind modalitățile prin care consumatorii pot transmite reclamații sau pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor în legătură cu produsele achiziționate de pe www.pipopaper.ro.
Site-ul www.pipopaper.ro este operat de Pipo Studio S.R.L., cu sediul social în România, jud. Timiș, loc. Timișoara, str. Protopop George Dragomir, nr. 15, înregistrată la Registrul Comerțului, Identificator Unic la Nivel European (EUID): ROONRC.J2016001716356, Nr. de ordine în registrul comerțului: J2016001716356, CUI 36190917, email: info@pipopaper.ro.
1. Contact pentru reclamații
Dacă aveți o problemă cu o comandă, un produs, livrarea, returul sau orice alt aspect legat de achiziția efectuată pe www.pipopaper.ro, vă rugăm să ne contactați mai întâi la:
Email: info@pipopaper.ro
Program de răspuns: luni – vineri, în intervalul 09:00 – 16:00, cu excepția sărbătorilor legale. Vom analiza solicitarea dumneavoastră și vom încerca să oferim un răspuns clar și o soluție amiabilă într-un termen rezonabil.
Pentru o soluționare mai rapidă, vă rugăm să includeți în mesaj:
- numele complet;
- numărul comenzii, dacă este disponibil;
- adresa de email folosită la plasarea comenzii;
- o descriere clară a problemei;
- fotografii relevante, dacă produsul a ajuns deteriorat, incomplet sau neconform.
2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Consumatorii pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, denumită în continuare ANPC, în situațiile în care consideră că drepturile lor de consumator au fost încălcate.
ANPC este autoritatea publică din România responsabilă cu protecția drepturilor și intereselor legitime ale consumatorilor.
Puteți obține mai multe informații accesând site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
3. Soluționarea alternativă a litigiilor — SAL
SAL, adică Soluționarea Alternativă a Litigiilor, reprezintă o modalitate prin care consumatorii pot încerca soluționarea unui litigiu cu un comerciant fără a se adresa direct instanței de judecată.
Această procedură poate fi folosită pentru litigii apărute în legătură cu achiziționarea unui produs sau serviciu.
SAL nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor de judecată, conform legii.
4. Platforma electronică SAL ANPC
Consumatorii pot accesa platforma electronică SAL pusă la dispoziție de ANPC pentru depunerea unei cereri de soluționare alternativă a litigiului.
Pe site-ul nostru va fi afișată pictograma oficială SAL ANPC, cu link către platforma electronică SAL ANPC.
Pictograma oficială SAL este pusă la dispoziție gratuit de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și trebuie folosită conform formatului oficial.
5. Cui se aplică aceste informații
Informațiile de pe această pagină se aplică persoanelor fizice care cumpără produse de pe www.pipopaper.ro în calitate de consumatori.
Aceste informații nu se aplică în același mod achizițiilor efectuate de persoane juridice sau în scopuri profesionale, pentru care se pot aplica reguli comerciale diferite.
6. Încercarea de soluționare amiabilă
Încurajăm clienții să ne contacteze direct înainte de a sesiza o autoritate sau de a iniția o procedură SAL.
În multe cazuri, problemele legate de livrare, produse deteriorate, produse greșite, retururi sau rambursări pot fi rezolvate rapid printr-un mesaj trimis la info@pipopaper.ro.
Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
7. Legătura cu celelalte politici ale site-ului
Pentru mai multe informații despre comenzile plasate pe site, vă rugăm să consultați:
- Termeni și Condiții;
- Politica de Livrare;
- Politica de Retur;
- Politica de Confidențialitate;
- Politica de Cookies.
Aceste documente sunt disponibile pe site-ul www.pipopaper.ro.
8. Contact Pipo Paper
Pentru întrebări, reclamații sau solicitări privind comenzile plasate pe site, ne puteți contacta la:
Pipo Studio S.R.L.
România, jud. Timiș, loc. Timișoara, str. Protopop George Dragomir, nr. 15
EUID: ROONRC.J2016001716356
Nr. ordine Registrul Comerțului: J2016001716356
CUI: 36190917
Email: info@pipopaper.ro