Politica de retur
Politică de Retur
Ultima actualizare: iunie 2026
Această Politică de Retur se aplică produselor cumpărate de pe site-ul www.pipopaper.ro de către persoane fizice care au calitatea de consumator.
Site-ul www.pipopaper.ro este operat de Pipo Studio S.R.L., cu sediul social în România, jud. Timiș, loc. Timișoara, str. Protopop George Dragomir, nr. 15, înregistrată la Registrul Comerțului, Identificator Unic la Nivel European (EUID): ROONRC.J2016001716356, Nr. de ordine în registrul comerțului: J2016001716356, CUI 36190917, email: info@pipopaper.ro.
1. Dreptul de retragere în 14 zile
Aveți dreptul să vă retrageți din contract și să returnați produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justificați decizia.
Termenul de 14 zile începe din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produselor.
Dacă într-o singură comandă ați comandat mai multe produse care sunt livrate separat, termenul de 14 zile începe din ziua în care primiți ultimul produs.
2. Cum solicitați returul
Pentru a solicita returul, vă rugăm să ne transmiteți o cerere clară la:
Email: info@pipopaper.ro
În mesaj, vă rugăm să includeți:
- numele complet;
- numărul comenzii;
- adresa de email folosită la plasarea comenzii;
- produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
- motivul returului, opțional;
IBAN-ul și numele titularului de cont, dacă rambursarea se face prin transfer bancar.
Puteți folosi și modelul de formular de retragere de la finalul acestei pagini, dar folosirea acestuia nu este obligatorie. Este suficient să ne transmiteți o declarație clară din care să rezulte că doriți să vă retrageți din contract.
3. Unde se trimit produsele returnate
După ce ne informați despre retur, produsele trebuie trimise la:
Pipo Studio S.R.L.
Str. Protopop George Dragomir, nr. 15
Timișoara, jud. Timiș
România
Vă rugăm să trimiteți coletul cu ramburs 0. Nu acceptăm colete trimise cu plată ramburs.
Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat despre decizia de retragere.
Termenul este respectat dacă trimiteți produsele înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
4. Costul transportului pentru retur
Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul primit este greșit, deteriorat sau neconform.
Dacă produsul este greșit, deteriorat sau neconform, vă rugăm să ne contactați la info@pipopaper.ro și vom analiza situația pentru a stabili soluția potrivită.
5. Starea produselor returnate
Produsele trebuie returnate într-o stare corespunzătoare, pe cât posibil în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile sau materialele primite.
În cazul produselor de papetărie, cărților de colorat, caietelor, agendelor, notebookurilor sau produselor similare, acestea trebuie returnate fără urme de folosire care depășesc simpla verificare a produsului.
Nu pot fi considerate produse returnate în stare corespunzătoare, de exemplu:
- produse scrise, desenate, colorate sau completate;
- produse rupte, murdare, îndoite excesiv sau deteriorate din vina clientului;
- produse cu pagini lipsă;
- produse manipulate într-un mod care le diminuează valoarea mai mult decât este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
Lipsa ambalajului original nu duce automat la refuzul returului, însă clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât era necesar pentru verificare.
6. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt defecte, deteriorate sau livrate greșit:
- produsele personalizate la cererea clientului;
- produsele realizate după specificațiile clientului;
- produsele făcute special pentru client, cum ar fi produse cu nume, mesaj, copertă, ilustrație sau alte elemente personalizate;
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate, acolo unde este cazul.
Produsele aflate la promoție, reduceri sau campanii speciale pot fi returnate în aceleași condiții ca produsele la preț întreg, cu respectarea condițiilor din această Politică de Retur și a excepțiilor prevăzute de lege.
7. Produse deteriorate, greșite sau neconforme
Vă rugăm să verificați coletul și produsele la primire. Dacă produsul a ajuns deteriorat, dacă ați primit alt produs decât cel comandat sau dacă produsul prezintă o neconformitate, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la:
Email: info@pipopaper.ro
Pentru soluționarea mai rapidă a situației, vă rugăm să includeți:
- numărul comenzii;
- o descriere a problemei;
- fotografii clare cu produsul;
- fotografii cu ambalajul, dacă produsul a fost deteriorat la transport.
Această notificare ne ajută să soluționăm mai rapid situația și, dacă este cazul, să formulăm o sesizare către curier. Ea nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
În cazul produselor neconforme, vom analiza situația și vom oferi o soluție conform legislației aplicabile, cum ar fi înlocuirea produsului, remedierea situației, reducerea prețului sau rambursarea sumei plătite, după caz.
8. Rambursarea sumelor
Dacă vă exercitați dreptul de retragere în termenul legal, vom rambursa sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard, dacă acesta a fost achitat.
Nu rambursăm costuri suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită pe site.
Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele returnate sau până când primim dovada că produsele au fost trimise către noi, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială, cu excepția cazului în care agreați o altă metodă de rambursare.
Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se poate face prin transfer bancar, în contul indicat de client.
9. Schimburi de produse
Dacă doriți să schimbați un produs cu altul, vă rugăm să ne contactați la info@pipopaper.ro.
În funcție de disponibilitatea produselor, putem propune fie schimbul produsului, fie returnarea produsului inițial și plasarea unei comenzi noi.
10. Retururi pentru persoane juridice
Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică persoanelor fizice care cumpără în calitate de consumatori.
Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau în scop profesional, retururile pot fi analizate individual și acceptate doar cu acordul Pipo Studio S.R.L., cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.
11. Contact
Pentru întrebări despre retururi, schimburi, produse deteriorate sau rambursări, ne puteți contacta la:
Pipo Studio S.R.L.
Email: info@pipopaper.ro
Adresă retur: Str. Protopop George Dragomir, nr. 15, Timișoara, jud. Timiș, România
Formular de retragere
Acest formular se completează și se transmite doar dacă doriți să vă retrageți din contract.
Către:
Pipo Studio S.R.L.
Str. Protopop George Dragomir, nr. 15
Timișoara, jud. Timiș, România
Email: info@pipopaper.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind achiziția următoarelor produse:
Produs / produse comandate:
Numărul comenzii:
Data comenzii:
Data primirii produselor:
Nume și prenume client:
Adresă client:
Email:
Telefon:
IBAN pentru rambursare, dacă este cazul:
Nume titular cont:
Data:
Semnătura, doar dacă formularul este transmis pe hârtie: