Politica de livrare

Politică de Livrare

Ultima actualizare: iunie 2026

Această Politică de Livrare se aplică produselor comandate de pe site-ul www.pipopaper.ro.

Site-ul www.pipopaper.ro este operat de Pipo Studio S.R.L., cu sediul social în România, jud. Timiș, loc. Timișoara, str. Protopop George Dragomir, nr. 15, înregistrată la Registrul Comerțului, Identificator Unic la Nivel European (EUID): ROONRC.J2016001716356, Nr. de ordine în registrul comerțului: J2016001716356, CUI 36190917, email: info@pipopaper.ro.

1. Zone de livrare

În prezent, Pipo Paper livrează produse pe teritoriul României.

Pentru livrări internaționale, ne puteți contacta la info@pipopaper.ro, iar solicitarea poate fi analizată punctual, în funcție de destinație, costuri și posibilitățile logistice disponibile la momentul respectiv.

2. Modalitatea de livrare

Comenzile sunt livrate prin curier rapid sau prin alți parteneri logistici agreați de Pipo Paper.

Curierul folosit poate varia în funcție de localitatea de livrare, disponibilitatea serviciului, tipul produselor comandate și opțiunile logistice disponibile la momentul procesării comenzii.

După expedierea comenzii, dacă serviciul curierului permite acest lucru, clientul poate primi informații de urmărire a coletului prin email, SMS sau prin alte canale puse la dispoziție de curier.

3. Termenul de procesare a comenzilor

Comenzile sunt procesate, de regulă, în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii sau, după caz, de la confirmarea plății.

Comenzile plasate în weekend sau în zile nelucrătoare sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

În perioadele aglomerate, cum ar fi campaniile promoționale, lansările de produse, sărbătorile legale sau perioadele cu volum ridicat de comenzi, termenul de procesare poate fi prelungit.

4. Produse personalizate sau realizate la comandă

Pentru produsele personalizate, realizate la comandă sau produse special pentru client, termenul de procesare poate fi mai mare decât termenul standard.

În astfel de cazuri, termenul estimativ de realizare și livrare va fi comunicat pe pagina produsului, în procesul de comandă sau prin email.

5. Termenul estimativ de livrare

După predarea coletului către curier, termenul estimativ de livrare este, de regulă, de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de programul curierului.

Pentru localități greu accesibile, zone rurale, perioade aglomerate, condiții meteo nefavorabile sau alte situații independente de Pipo Paper, termenul de livrare poate fi prelungit.

Termenele de livrare comunicate sunt estimative, cu excepția cazului în care este menționat expres un termen ferm.

6. Costul livrării

Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea comenzii.

Costul poate varia în funcție de metoda de livrare disponibilă, valoarea comenzii, greutatea coletului, destinație sau eventuale campanii active pe site.

Pipo Paper poate oferi livrare gratuită pentru anumite comenzi, campanii promoționale sau praguri de valoare comunicate pe site.

7. Confirmarea comenzii și datele de livrare

Clientul este responsabil pentru introducerea corectă și completă a datelor de livrare.

Vă rugăm să verificați cu atenție numele, adresa, numărul de telefon și adresa de email înainte de finalizarea comenzii.

Pipo Paper nu este responsabilă pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de date incorecte, incomplete sau imposibil de verificat.

Dacă observați o greșeală în datele de livrare după plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la info@pipopaper.ro.

8. Ambalarea produselor

Produsele Pipo Paper sunt ambalate cu grijă, folosind materiale potrivite pentru protejarea produselor de papetărie, cărților de colorat, notebookurilor, caietelor, agendelor sau altor produse similare.

Facem eforturi rezonabile pentru ca produsele să ajungă la client în stare bună.

9. Colet deteriorat la livrare

Vă rugăm să verificați coletul la momentul livrării.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, urme de lovire, rupere, umezeală sau alte probleme evidente, vă recomandăm să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau să menționați problema conform procedurii curierului.

Dacă produsul a ajuns deteriorat, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la info@pipopaper.ro și să includeți:

-        numărul comenzii;

-        fotografii clare cu ambalajul;

-        fotografii clare cu produsul deteriorat;

-        o scurtă descriere a problemei.

Această notificare ne ajută să analizăm situația și, dacă este cazul, să formulăm o sesizare către curier. Ea nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

10. Întârzieri la livrare

Pot apărea întârzieri din motive independente de Pipo Paper, cum ar fi:

-        volum mare de livrări la curier;

-        sărbători legale;

-        condiții meteo nefavorabile;

-        restricții de trafic;

-        localități greu accesibile;

-        date de livrare incomplete sau incorecte;

-        imposibilitatea curierului de a contacta destinatarul.

Dacă există o întârziere semnificativă, ne puteți contacta la info@pipopaper.ro, iar noi vom încerca să verificăm statusul comenzii împreună cu partenerul logistic.

11. Comenzi nelivrate sau refuzate

Dacă o comandă nu poate fi livrată din cauza datelor incorecte, a imposibilității de contactare a clientului sau a refuzului de primire, coletul poate fi returnat către Pipo Paper.

În astfel de cazuri, ne rezervăm dreptul de a solicita clientului achitarea costurilor de transport generate de expediere și retur, în măsura permisă de lege.

Pentru retrimiterea comenzii, clientul poate fi informat cu privire la costurile suplimentare de livrare.

12. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportul este organizat de client printr-un curier ales de acesta, iar opțiunea nu a fost oferită de Pipo Paper, riscul se transferă către client la predarea produselor către curierul ales de client.

13. Contact

Pentru întrebări legate de livrare, statusul comenzii sau probleme apărute la transport, ne puteți contacta la:

Pipo Studio S.R.L.
Email: info@pipopaper.ro
Program de răspuns: luni – vineri, 09:00 – 16:00, cu excepția sărbătorilor legale.