Termeni și condiții
Termeni și Condiții
Ultima actualizare: iunie 2026
Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului www.pipopaper.ro și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestui site.
Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a utiliza site-ul sau de a plasa o comandă.
Prin accesarea site-ului, navigarea pe site sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții.
1. Informații despre vânzător
Site-ul www.pipopaper.ro este operat de Pipo Studio S.R.L., societate înregistrată în România.
Date de identificare:
Denumire: Pipo Studio S.R.L.
Brand comercial: Pipo Paper
Sediu social: România, jud. Timiș, loc. Timișoara, str. Protopop George Dragomir, nr. 15
Identificator Unic la Nivel European, EUID: ROONRC.J2016001716356
Nr. ordine Registrul Comerțului: J2016001716356
CUI: 36190917
Email: info@pipopaper.ro
Site: www.pipopaper.ro
În cuprinsul acestor Termeni și Condiții, Pipo Studio S.R.L. poate fi denumită „Pipo Paper”, „noi”, „vânzătorul” sau „operatorul site-ului”.
2. Definiții
În sensul acestor Termeni și Condiții:
Site înseamnă website-ul www.pipopaper.ro.
Vânzător înseamnă Pipo Studio S.R.L., societatea care operează brandul Pipo Paper și site-ul www.pipopaper.ro.
Client înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul, creează un cont, plasează o comandă sau cumpără produse de pe site.
Consumator înseamnă persoana fizică ce cumpără produse în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, profesională sau de afaceri.
Produse înseamnă produsele disponibile pe site, inclusiv cărți de colorat, cărți interactive, notebookuri, caiete, agende, produse de papetărie, produse creative sau alte articole comercializate sub brandul Pipo Paper.
Comandă înseamnă solicitarea transmisă de client prin site pentru cumpărarea unuia sau mai multor produse.
Contract la distanță înseamnă contractul încheiat între client și vânzător prin intermediul site-ului, fără prezența fizică simultană a părților.
3. Utilizarea site-ului
Site-ul www.pipopaper.ro poate fi utilizat pentru informare, vizualizarea produselor și plasarea comenzilor online.
Clientul se obligă să utilizeze site-ul în mod corect, legal și fără a afecta funcționarea acestuia, drepturile Pipo Paper sau drepturile altor utilizatori.
Este interzisă utilizarea site-ului pentru activități frauduloase, abuzive, ilegale sau care pot afecta securitatea, disponibilitatea sau funcționarea normală a site-ului.
Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul la site sau de a refuza comenzile în cazul unor comportamente abuzive, frauduloase, repetate sau contrare bunei-credințe.
4. Produsele comercializate
Pipo Paper comercializează produse de papetărie, produse creative, cărți de colorat, notebookuri și alte produse similare.
Facem eforturi rezonabile pentru ca informațiile despre produse, imaginile, descrierile, prețurile și disponibilitatea afișate pe site să fie corecte și actualizate.
Totuși, pot exista diferențe minore între imaginile afișate pe site și produsul fizic, cauzate de setările ecranului, luminozitate, randarea culorilor, procesul de imprimare sau finisajele materialelor.
Astfel de diferențe minore nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul în care produsul este neconform.
5. Disponibilitatea produselor
Produsele sunt disponibile în limita stocului existent.
Adăugarea unui produs în coș nu garantează rezervarea acestuia până la finalizarea comenzii.
În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, vă vom contacta pentru a vă propune o soluție, cum ar fi înlocuirea produsului, amânarea livrării sau rambursarea sumei achitate.
Pipo Paper își rezervă dreptul de a modifica, retrage sau actualiza produsele disponibile pe site, fără notificare prealabilă.
6. Prețuri
Prețurile produselor sunt afișate pe site în lei românești, RON.
Prețurile afișate includ taxele aplicabile, dacă este cazul, dar nu includ întotdeauna costul livrării, cu excepția situațiilor în care acest lucru este menționat expres.
Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea comenzii.
Pipo Paper poate modifica prețurile produselor în orice moment. Modificările de preț nu afectează comenzile deja confirmate.
În cazul unor erori evidente de preț, de exemplu un preț derizoriu afișat dintr-o eroare tehnică, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a rambursa orice sumă achitată de client.
7. Plasarea comenzilor
Comenzile pot fi plasate prin intermediul site-ului www.pipopaper.ro, prin adăugarea produselor în coș și finalizarea procesului de comandă.
Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să furnizeze informații corecte și complete, inclusiv nume, adresă de livrare, adresă de email, număr de telefon și, dacă este cazul, date de facturare.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.
Pipo Paper nu este responsabilă pentru întârzieri, imposibilitatea livrării sau alte probleme cauzate de date incorecte, incomplete sau imposibil de verificat.
8. Confirmarea comenzii și încheierea contractului
După plasarea comenzii, clientul poate primi un email automat de confirmare a înregistrării comenzii.
Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Pipo Paper, prin email sau printr-un alt mijloc de comunicare disponibil.
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, cum ar fi:
- produsul nu mai este disponibil;
- datele furnizate de client sunt incorecte sau incomplete;
- plata nu a fost confirmată;
- există suspiciuni rezonabile de fraudă;
- prețul afișat a fost eronat în mod evident;
- clientul a avut anterior comenzi refuzate nejustificat, comportament abuziv sau utilizare frauduloasă a site-ului.
Dacă o comandă este anulată după ce plata a fost efectuată, suma achitată va fi rambursată clientului.
9. Metode de plată
Metodele de plată disponibile sunt cele afișate pe site în momentul finalizării comenzii.
Acestea pot include, în funcție de opțiunile active pe site:
- plată online cu cardul;
- plată ramburs la curier;
- transfer bancar;
- alte metode de plată afișate în checkout.
Pipo Paper nu stochează datele complete ale cardului bancar. Plățile online, dacă sunt disponibile, sunt procesate prin furnizori specializați de servicii de plată.
Comanda poate fi procesată după confirmarea acesteia sau, după caz, după confirmarea plății.
10. Facturare
Pentru comenzile plasate pe site, Pipo Paper poate emite factură conform legislației aplicabile.
Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru emiterea facturii.
În cazul în care clientul solicită facturarea pe persoană juridică, acesta trebuie să furnizeze datele necesare, inclusiv denumirea societății, CUI, sediul social și alte informații relevante.
11. Livrare
Livrarea produselor se realizează conform Politicii de Livrare disponibile pe site.
În prezent, Pipo Paper livrează produse pe teritoriul României, prin curier rapid sau prin alți parteneri logistici agreați.
Termenele de procesare și livrare sunt estimative, cu excepția cazului în care este menționat expres un termen ferm.
Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea comenzii.
Pentru detalii complete privind livrarea, costurile, termenele, coletele deteriorate sau comenzile nelivrate, vă rugăm să consultați Politica de Livrare.
12. Transferul riscului
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client în momentul în care clientul sau o persoană indicată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor.
Dacă transportul este organizat de client printr-un curier ales de acesta, iar opțiunea nu a fost oferită de Pipo Paper, riscul se transferă către client la predarea produselor către curierul ales de client.
13. Dreptul de retragere și retururi
Consumatorii au dreptul să se retragă din contractul la distanță și să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justifice decizia.
Termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor.
Condițiile complete privind returul, rambursarea sumelor, costurile de retur, produsele exceptate de la retur și formularul de retragere sunt disponibile în Politica de Retur publicată pe site.
Produsele personalizate la cererea clientului sau realizate după specificațiile acestuia pot fi exceptate de la dreptul de retragere, cu excepția cazului în care sunt neconforme, deteriorate sau livrate greșit.
14. Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate pe www.pipopaper.ro beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației aplicabile.
Pipo Paper răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării produselor și care este constatată în termenul prevăzut de lege.
Un produs este considerat conform atunci când corespunde descrierii de pe site, are calitățile și caracteristicile prezentate, este potrivit pentru utilizarea obișnuită a unor produse de același tip și este livrat împreună cu accesoriile sau instrucțiunile relevante, dacă este cazul.
În cazul produselor de papetărie, cărților de colorat, notebookurilor, caietelor, agendelor sau produselor similare, garanția legală de conformitate acoperă lipsurile de conformitate existente la momentul livrării.
Garanția legală de conformitate nu acoperă, de exemplu:
- uzura normală a produsului;
- deteriorarea cauzată de utilizarea necorespunzătoare;
- deteriorarea cauzată de depozitarea incorectă;
- ruperea, murdărirea, îndoirea excesivă sau deteriorarea produsului după livrare din vina clientului;
- scrierea, colorarea, desenarea sau completarea paginilor;
- intervenții neautorizate asupra produsului;
- utilizarea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost creat.
Dacă primiți un produs neconform, deteriorat sau greșit, vă rugăm să ne contactați la info@pipopaper.ro și să ne transmiteți:
- numărul comenzii;
- o descriere a problemei;
- fotografii clare cu produsul;
- fotografii cu ambalajul, dacă problema pare să fi apărut în timpul transportului.
În cazul unei neconformități confirmate, vom oferi o soluție conform legislației aplicabile, cum ar fi înlocuirea produsului, remedierea situației, reducerea prețului sau rambursarea sumei plătite, după caz.
Această garanție legală nu afectează dreptul consumatorului de retragere în 14 zile, acolo unde acesta este aplicabil.
15. Produse personalizate sau realizate la comandă
Dacă Pipo Paper oferă produse personalizate sau realizate la comandă, acestea pot fi produse create după specificațiile clientului, cum ar fi produse cu nume, mesaj, copertă, ilustrație, design sau alte elemente personalizate.
Clientul este responsabil să verifice cu atenție informațiile transmise pentru personalizare înainte de confirmarea comenzii.
Produsele personalizate nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere, cu excepția cazului în care sunt neconforme, deteriorate sau livrate greșit.
Dacă produsul personalizat este realizat conform informațiilor transmise de client, eventualele greșeli din datele furnizate de client nu reprezintă neconformitate imputabilă Pipo Paper.
16. Reclamații
Pentru reclamații legate de produse, comenzi, livrare, plată, retururi sau alte aspecte privind utilizarea site-ului, ne puteți contacta la:
Email: info@pipopaper.ro
Pentru o soluționare mai rapidă, vă rugăm să includeți:
- numele complet;
- numărul comenzii, dacă este disponibil;
- adresa de email folosită la plasarea comenzii;
- o descriere clară a situației;
- fotografii sau documente relevante, dacă este cazul.
Vom analiza solicitarea și vom încerca să oferim un răspuns într-un termen rezonabil.
17. ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor
Consumatorii pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, ANPC, în situațiile în care consideră că drepturile lor au fost încălcate.
De asemenea, consumatorii pot folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor, SAL, disponibilă prin platforma electronică SAL ANPC.
Platforma SAL poate fi accesată la:
Pe site-ul nostru este disponibilă și pagina ANPC / SAL, unde sunt prezentate mai multe informații despre soluționarea alternativă a litigiilor.
Încurajăm clienții să ne contacteze mai întâi la info@pipopaper.ro, pentru a încerca soluționarea amiabilă a oricărei probleme. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
18. Drepturi de proprietate intelectuală
Conținutul site-ului www.pipopaper.ro, inclusiv textele, imaginile, ilustrațiile, fotografiile, grafica, logo-ul, elementele de design, denumirea Pipo Paper, conceptele vizuale, descrierile de produse și alte materiale publicate pe site, aparține Pipo Studio S.R.L. sau partenerilor săi, după caz.
Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea, transmiterea sau folosirea conținutului de pe site în scop comercial fără acordul scris prealabil al Pipo Studio S.R.L.
Achiziționarea unui produs de pe site nu transferă clientului drepturi de autor, drepturi de marcă sau alte drepturi de proprietate intelectuală asupra designurilor, ilustrațiilor sau materialelor Pipo Paper.
Produsele cumpărate sunt destinate utilizării personale, cu excepția cazului în care se agreează în scris altfel.
19. Contul de client
Dacă site-ul permite crearea unui cont de client, clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.
Clientul se obligă să furnizeze informații reale, corecte și actualizate.
Pipo Paper nu este responsabilă pentru accesul neautorizat la cont cauzat de neglijența clientului în păstrarea datelor de autentificare.
Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau șterge conturile folosite în mod abuziv, fraudulos sau contrar acestor Termeni și Condiții.
20. Comunicări comerciale
Pipo Paper poate transmite comunicări comerciale, newslettere sau informații despre produse, campanii și oferte doar în condițiile prevăzute de lege.
Clientul se poate dezabona oricând de la comunicările comerciale folosind linkul de dezabonare din mesajele primite sau contactându-ne la info@pipopaper.ro.
Pentru mai multe detalii despre prelucrarea datelor personale, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate.
21. Protecția datelor personale
Prelucrarea datelor personale ale clienților și vizitatorilor site-ului se realizează conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site.
Pentru detalii despre cookie-uri și tehnologii similare, vă rugăm să consultați Politica de Cookies.
22. Limitarea răspunderii
Pipo Paper depune eforturi rezonabile pentru ca site-ul să funcționeze corect și informațiile publicate să fie actualizate.
Totuși, nu garantăm că site-ul va funcționa fără întreruperi, erori sau probleme tehnice.
Nu suntem răspunzători pentru întreruperi ale site-ului, erori tehnice, probleme de conexiune, erori ale furnizorilor de servicii, întârzieri cauzate de curier sau alte situații care nu se află sub controlul nostru direct.
Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
23. Forța majoră
Pipo Paper nu este răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, conform legislației aplicabile.
Astfel de evenimente pot include, fără limitare, calamități naturale, incendii, inundații, conflicte, epidemii, restricții legale, greve, întreruperi majore ale serviciilor de transport, probleme tehnice semnificative sau alte evenimente independente de voința noastră.
24. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Pipo Paper poate modifica acești Termeni și Condiții periodic, pentru a reflecta schimbări ale activității, modificări ale site-ului, modificări legislative sau alte motive operaționale.
Versiunea actualizată va fi publicată pe site, iar data ultimei actualizări va fi modificată corespunzător.
Termenii și Condițiile aplicabile unei comenzi sunt cei disponibili pe site la momentul plasării comenzii.
25. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.
Orice neînțelegere apărută între Pipo Paper și client va fi încercată spre soluționare pe cale amiabilă.
Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.
Consumatorii pot apela și la mecanismele puse la dispoziție de ANPC sau la procedura SAL, conform informațiilor publicate pe site.
26. Legătura cu celelalte politici ale site-ului
Acești Termeni și Condiții se completează cu celelalte politici disponibile pe site:
Politica de Livrare;
Politica de Retur;
Politica de Confidențialitate;
Politica de Cookies;
ANPC / SAL.
În cazul în care există diferențe între aceste documente, se va aplica documentul cel mai specific pentru situația respectivă, cu respectarea legislației aplicabile.
27. Contact
Pentru întrebări despre acești Termeni și Condiții sau despre comenzile plasate pe site, ne puteți contacta la:
Pipo Studio S.R.L.
România, jud. Timiș, loc. Timișoara, str. Protopop George Dragomir, nr. 15
EUID: ROONRC.J2016001716356
Nr. ordine Registrul Comerțului: J2016001716356
CUI: 36190917
Email: info@pipopaper.ro
Site: www.pipopaper.ro